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威尼斯娱人城官网服务

一、售后服务目的

为规范售后服务工作,满足用户的的需求,保证用户在使用我公司产品时,能发挥最大的效益,提高用户对产品的满意度和信任度,提高产品的市场占有率,制定此售后服务管理制度。

二、售后服务细则

1.项目采购的机器设备、工具、材料、辅料、到达现场之后,物流公司会向客户出示送货清单,方便客户清点货物,以保证货物与订单数量、规格一致。

2.售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念,要竭尽全力为用户服务。在服务中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,传授维修保养常识,用户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告技术售后服务部协助解决。

3.接到客户报障信息,须在1小时内响应,协助解决问题,如果需要更换货物或配件,需保证所换货物或配件不低于原配置。

4.决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。

5.服务人员对产品发生的故障,要判断准确,及时修复,不允许同一问题重复修理的情况。

6.服务人员完成工作任务后,要认真仔细填写“售后服务报告单”。必须让用户填写售后服务满意度调查表。

7.建立售后服务来电来函的登记,做好售后服务派遣记录,以及费用等各项报表。

三、售后服务承诺

1.承诺所提供的货物是全新、未使用过的、是按相关技术标准制造而成的,并完全符合规定的质量、规格和性能的要求。在货物质量保证期内,对由于材料和制造原因产生的缺陷而发生的任何不足或故障负责。

2.质保期内无偿更换非人为损坏的配件等。

3.质保期内,免费提供以下服务:所有检测费、设备运行所必须的备品备件、软件升级、专用工具工具等伴随服务。还包括提供技术资料、技术服务、维护保养等。

4.免费保修期满后,乙方对用户货物的维修,只收成本费,并提供终生技术服务。 


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公司电话:0755-25999892
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